Apie aptarnavimą:
Kaip greitai ir kas atsakys į mano užklausą?
Į visus jūsų klausimus atsako mūsų komandos nariai – gyvi žmonės, o ne dirbtinio intelekto agentai ar robotai. Dėl to darbo dienomis stengiamės atsakyti kaip įmanoma greičiau, o svarbiausia įsigilinti į jūsų situaciją, suprasti jūsų problemą ir ją kuo teisingiau išspręsti. Kadangi mums svarbūs mūsų klientai, tai mums nuoširdžiai rūpi jums iškylantys klausimai. O juos geriausiai galime išspręsti darbo dienomis su gyvų žmonių komanda.
Ką daryti, jei iškilo nenumatyta problema su užsakymu?
Parašykite mums sveiki@emedelynas.lt ar paskambinkite mums +37065522807 (darbo dienomis 10:00-17:00)! Jūsų žinutes ir skambučius gauna tikri žmonės, todėl mes nesivadovaujame paviršutiniškais robotų algoritmais, o įsiklausome konkrečiai į kiekvieną atvejį. Išklausysime, suprasime aplinkybes ir kartu surasime geriausią bei teisingiausią sprendimą.
Apie prekes:
Nerandu reikiamos informacijos apie augalą ar prekę. Ką daryti?
Rašykite laišką mums į sveiki@emedelynas.lt arba skambinkinte +37065522807 (darbo dienomis 10:00-17:00) — padėsime, kuo galėsime.
E-prekyvietėje nurodytas prekės kiekis nėra pakankamas. Ar įmanoma užsisakyti didesnį kiekį?
Parašykite mums laišką į sveiki@emedelynas.lt arba skambinkinte +37065522807 (darbo dienomis 10:00-17:00) ir mes bandysime rasti sprendimą.
Ar galiu pasitarti dėl prekių pasirinkimo?
Žinoma! Mūsų komanda visada pasiruošusi padėti darbo dienomis. Įvertinsime jūsų poreikius ir nuoširdžiai rekomenduosime variantus iš gausaus pasirinkimo. Na o ne darbo dienomis, jei reikia greitesnio atsakymo, galbūt jums taip pat padės detalūs aprašymai prie prekių ir kategorijų. O atsakymus dėl užsakymo niuansų, galbūt rasite ir čia žemiau.
Apie užsakymą:
Kaip yra skaičiuojamas pristatymo mokestis?
Pristatymo kaina apskaičiuojama pagal Jūsų susirinkto krepšelio svorį. Jeigu pasirinkote augalus ir sodo prekes iš skirtingų pardavėjų, pristatymo kaina skaičiuojama kiekvieno pardavėjo krepšelio svoriui atskirai. Pardavėjai taip pat gali siūlyti nemokamą pristatymą, jeigu prekių krepšelio suma pasiekia numatytą dydį. Šią informaciją matysite išsirinkus norimus augalus ar sodo prekes ir įėję į savo krepšelį.
Kokia yra minimali krepšelio suma, kurią pasiekus, atvežimas bus nemokamas?
Pardavėjai gali siūlyti nemokamą pristatymą, jeigu jų prekių krepšelio suma pasiekia numatytą dydį. Šią informaciją matysite įėję į savo krepšelį.
Kodėl yra taikomas pakavimo mokestis?
Kad užtikrinti kokybišką augalų ir sodo prekių pristatymą, būtinas itin saugus supakavimas. Vienu užsakymu perkant daugiau prekių tas pats pardavėjas gali pagal galimybes efektyviau supakuoti pvz. kelias panašias prekes kartu, ir taip sutaupyti priemonių ir laiko. Todėl kiekvieno pardavėjo krepšeliui gali būti taikomas pakavimo mokestis, jeigu krepšelio dydis (neįskaičiuojant pristatymo mokesčio) nesiekia pardavėjo nustatytos sumos. Pakavimo mokesčio ir minimalaus krepšelio dydžio informaciją pamatysite pardavėjo krepšelio santraukoje, o pakavimo mokesčio dydį bei ribą, iki kokios užsakymo sumos jis taikomas, nusistato kiekvienas pardavėjas atskirai.
Ar galiu vienu užsakymu pirkti iš skirtingų pardavėjų?
Tikrai taip. Susidėjus norimą krepšelį, matysite pardavėjus, kurių prekes pasirinkote. Krepšelis bus išskaidomas į atskirus krepšelius, kurie bus pristatyti jūsų nurodytu adresu pagal pardavėjo numatytas pristatymo sąlygas. Nors krepšeliai gali būti išskaidyti į kelis, užsakymas bus tik vienas. Jei jūsų užsakymą sudaro prekės iš kelių skirtingų pardavėjų — užsakymai bus pristatomi atskirai iš kiekvieno pardavėjo (skirtingais kurjeriais ir skirtingu metu).
Kada užsakymas pradedamas vykdyti?
Jums pateikus užsakymą, pardavėjas gauna visą informaciją apie jį ir rezervuoja jums jūsų užsisakytas prekes, kai yra gautas Jūsų mokėjimas už užsakytas prekes. Paprastai mokėjimo gavimo faktas pardavėjui yra žinomas iš karto, atlikus įmokos įskaitymą.
Ar galiu atšaukti savo užsakymą?
Pirkėjas turi teisę atsisakyti užsakymo iki tol, kol prekė nėra specialiai jam paruošta (pagaminta individualiai ar augalas pvz. iškastas iš grunto) ir nėra dar supakuotas išsiuntimui, na ir kol pirkėjo nurodytu el. paštu nėra išsiųstas elektroninis laiškas "Užsakymas išsiųstas".
Apie sodo prekių ir augalų pristatymą į namus:
Ar galiu pasirinkti pristatymo būdą?
Kadangi didžioji dalis siunčiamų prekių yra gyvi augalai, kurie dažnai yra ir didesnio dydžio, o taip pat viename užsakymo krepšelyje gali būti skirtingų pardavėjų prekės labai skirtingų dydžių, tai pagrindinis siuntimo būdas yra tik pristatymas Jūsų nurodytu adresu. Tačiau, jeigu matote, kad jūsų užsakyti augalai ar sodo prekės nėra jautrios tuo metu esančioms klimato sąlygoms bei prekių dydis gali būti supakuotas taip, kad tilptų į paštomatą, galite prie siutimo būdo komentaruose nurodyti, jeigu pageidaujate gauti į paštomatą ir adresą, kuris paštomatas jums patogiausias. Tuomet pardavėjai siųsdami atsižvelgs į jūsų prašymą ir įsivertins ar tą konkrečią siuntą gali išsiųsti jums į paštomatą.
Kaip greitai gausiu savo užsakymą?
Visos prekės yra supakuojamos ir pristatomos pardavėjo pasirinktu kurjeriu Jūsų nurodytu adresu, bet pardavėjas gali atvežti ir pats, jeigu abiems pusėms taip tinka. Prie kiekvienos prekės pardavėjas nurodo preliminarų pristatymo laiką.
Atkreipiame dėmesį, kad prekių aprašymuose ar kitur E-prekyvietėje nurodyti prekių pristatymo laikai yra preliminarūs. Nors pardavėjai visada stengiasi pasirūpinti prekių pristatymu kiek įmanoma greičiau, kartais užsakymo paruošimas gali užtrukti ilgiau dėl didelio užsakymų kiekio ar netinkamų klimato sąlygų (pavyzdžiui, per žema ar per aukšta temperatūra ir pan.), o taip pat atidėtas, jeigu pvz. pavasarį augalai neatbudo taip anksti dėl oro sąlygų, arba sodinukai iš grunto negalėjo būti iškasti anksčiau dėl užsitęsusio įšalo pavasarį ar vėlyvo rudens.
Vidutiniškai medelynai ir sodo prekių pardavėjai pristato per 3-5 d.d. O jeigu užsakėte iš anksto, bet dar nėra tinkamas sezonas augalą sodinti, Jums užrezervuos geriausią sodinuką ir pristatys, kai tik bus tam geriausios gamtinės sąlygos. Numatomi pristatymo terminai nurodomi prie prekės užsakymo bei užsakymo metu.
Jei jūsų užsakymą sudaro prekės iš kelių skirtingų pardavėjų — užsakymai bus pristatomi atskirai iš kiekvieno pardavėjo (skirtingais kurjeriais ir skirtingu metu, pagal tai kokie nurodyti prie kiekvieno pardavėjo prekių).
Kaip žinosiu, ar mano užsakymas išsiųstas?
Pardavėjui išsiuntus augalus ir sodo prekes gausite tai patvirtinantį elektroninį laišką. Jeigu sunerimote dėl vėluojančio ar negauto užsakymo, net jeigu ir gavote patvirtinantį laišką, parašykite mums sveiki@emedelynas.lt arba paskambinkite mums +37065522807 (darbo dienomis 10:00-17:00).
Ar galiu per Emedelynas.lt užsakytas prekes gauti į paštomatą?
Šiuo metu pristatymo į konkretų paštomatą pasirinkimo galimybės nėra dėl to, kad dauguma siunčiamų prekių yra gyvi augalai, kurie gali būti jautrūs aplinkos sąlygoms (ypač jeigu užsibūtų paštomate ilgiau) arba didesnio dydžio ir netilptų. Todėl pagrindinis pristatymo būdas yra tiesiai jūsų adresu per kurjerius.
Tačiau, jeigu matote, kad jūsų užsakyti augalai ar sodo prekės nėra jautrios tuo metu esančioms oro sąlygoms bei prekių dydis gali būti supakuotas taip, kad tilptų į paštomatą, galite prie siutimo būdo komentaruose nurodyti, jeigu pageidaujate gauti į paštomatą ir adresą, kuris paštomatas jums patogiausias. Tuomet pardavėjai siųsdami atsižvelgs į jūsų prašymą ir įsivertins ar tą konkrečią siuntą gali išsiųsti jums į paštomatą.
Ar galiu prekes iš pardavėjo atsiimti pats/pati?
Kadangi Emedelyne tiek pardavėjai, tiek ir pirkėjai yra iš visos Lietuvos ir netgi Latvijos, visų patogumui, galimas tik pristatymas Jūsų nurodytu adresu.
Kaip žinosiu, kada bus pristatytas išankstinis užsakymas?
Būsite informuoti el. paštu, kai jūsų išankstinis užsakymas jau išsiųstas.
Ar pristatote prekes visoje Lietuvoje?
Augalus ir sodo prekes pristatome visoje Lietuvoje, išskyrus Kuršių neriją.
Ar siunčiate į užsienį?
Šiuo metu per Emedelynas.lt užsisakytas Prekes galima gauti Lietuvoje, Latvijoje bei Estijoje.
Ar galima prekes užsakyti kitam asmeniui arba įmonei?
Prekes galite užsakyti kitam asmeniui. Tereikia adreso skiltyje pasirinkti "Pristatymo adresas skiriasi nuo mokėtojo adreso" ir įvesti gavėjo adresą. O jeigu perkate įmonei, nurodykite ir įmonės rekvizitus sąskaitai.
Apie apmokėjimą:
Kokį apmokėjimo būdą galiu pasirinkti?
Atsiskaityti galite per elektroninę bankininkystė (Swedbank, SEB, Luminor, Citadelė, Šiaulių bankas, Urbo, Revolut ir daug kitų bankinių įstaigų, teikiančių internetinę bankininkystę). O taip pat galite atsiskaityti ir mokėjimo kortele per Apple Pay ar Google Pay. Įmokos įskaitomos per kelias minutes. O jeigu užsako įmonė, kuriai apmokėjimui būtinai reikia išankstinės sąskaitos, būtinai parašykite mums sveiki@emedelynas.lt
Apmokėjau Emedelynas.lt ar tiesiogiai pardavėjui?
Emedelynas.lt pardavėjų vardu surenka pirkėjų mokėjimus už prekes ir juos paskirsto su pardavėjais sutarta tvarka. Tai jums patogu, nes ir apmokėjimo bei grąžinimo klausimus paskui padedame išspręsti mes, ir jums nereikia aiškintis tiesiogiai su skirtingais pardavėjais. Viskas patogiai vienoje vietoje.
Ar galiu gauti sąskaitą išankstiniam apmokėjimui?
Emedelynas.lt gali išrašyti sąskaitą išankstiniam apmokėjimui, jeigu be to įmonė ar organizacija negali atlikti apmokėjimo užsakymo metu. Sąskaita išankstiniam apmokėjimui yra išrašoma prekių įsigijimui per E-prekyvietę Emedelynas.lt, kurios savininkas yra UAB Emedelynas, o prekes parduoda Pardavėjai. E-prekyvietės savininkas nėra visų Prekių pardavėjas, bet veikia kaip Pardavėjų prekybos agentas. E-prekyvietė Pardavėjų vardu surenka Pirkėjų mokėjimus už Prekes ir juos paskirsto su Pardavėjais sutarta tvarka.
Apie Dovanų kuponą:
Kiek laiko galioja Emedelynas.lt dovanų kuponas?
Dovanų kuponas galioja 12 mėnesių, todėl panaudoti galima pagal tinkamiausią sezoną ar poreikį. Emedelynas.lt dovanų kuponas panaudojamas vienam pirkimui ir suma neskaidoma.
Ar galiu gauti PVM sąskaitą faktūrą už dovanų kupono įsigijimą?
Kadangi e-prekyvietės Emedelynas.lt dovanų kuponas leidžia įsigyti prekių iš bet kurio šios e-prekyvietės Pardavėjo ir nėra aišku iš kurių Pardavėjų įsigis ir kurias prekes, už jį PVM sąskaita faktūra nerašoma. Todėl įsigijant Emedelynas.lt dovanų kuponą, sumokamas išankstinis mokėjimas (galime išrašyti Sąskaitą išankstiniam apmokėjimui), o kai įsigijamos prekės, PVM sąskaitas faktūras išrašo prekių Pardavėjai. Jeigu dovanų kuponą perka įmonė ir jai reikalingi apskaitos dokumentais, tai galime išrašyti už dovanų kuponą išankstinę apmokėjimo sąskaitą UAB Emedelynas vardu, kurį įmonė įtrauks į apskaitą.
Apie bendradarbiavimą norintiems parduoti per Emedelynas.lt:
Norėčiau prisijungti prie Emedelynas.lt kaip pardavėjas. Kokios sąlygos?
El.prekyvietėje Emedelynas.lt prekybai kviečiame lauko bei kambarinių augalų, o taip pat ir sodo prekių pardavėjus iš visos Lietuvos. Čia dažniausiai prekiauja šeimos ūkiai, medelynai, ūkininkai ir sodininkystės bei apželdinimo srities žinovai. Sužinokite daugiau apie bendradarbiavimo galimybes čia arba parašę mums sveiki@emedelynas.lt
Kodėl verta prekiauti per Emedelynas.lt?
Pasiekiate tikslinę auditoriją: Jūsų prekes mato ne atsitiktiniai pirkėjai, o žmonės, kurie aktyviai ieško būtent augalų ir sodo prekių, domisi apželdinimu ir sodininkyste, mėgsta kambarinius ar lauko augalus, taip pat ieško jiems priežiūros priemonių, vertina pasirinkimo ir užsakymo patogumą. Tai pardavėjams užtikrina didesnius pardavimus.
Sutaupote finansinius bei žmogiškuosius resursus: Nereikia investuoti didelių sumų į savo el. parduotuvės kūrimą, palaikymą ir brangią reklamą – ši platforma pritraukia jums tikslinius klientus, juos konsultuoja rūpimais klausimais, rūpinasi sezonine komunikacija, suteikia jums galimybę naudotis patogiu užsakymų valdymu, taip pat siųsti per kurjerius dar geresnėmis kainomis ir pan.
Dalinamės žiniomis ir sektoriaus specifika: Emedelynas.lt komanda puikiai išmano augalų prekybos subtilybes apie prekių sezoniškumus, išankstinę prekybą, klientų konsultaciją specifiniais klausimais, nuolatos pataria pardavėjams kaip ir ką pageriinti. O pati platforma pritaikyta būtent augalų prekybai (pvz., specifiniai filtrai pagal atsparumą šalčiui, dirvožemį, aukštį ir pan.), ko dažnai trūksta bendro pobūdžio prekyvietėse.
Didinate savo prekės ženklo žinomumą: Tai puiki galimybė mažesniems medelynams, ūkiams ar amatininkams tapti matomiems visos Lietuvos mastu ir greičiau augti su Emedelynas.lt .
Patogiai valdote savo prekes ir užsakymus: Paprastas prekių įkėlimas ir užsakymų administravimas leidžia susikoncentruoti į augalų auginimą bei prekių tiekimą, o ne į programavimo ar marketingo subtilybes.
Pasitikėjimas ir patirtis: Emedelynas.lt jau keletą metų sėkmingai dirba rinkoje ir asortimente siūlo virš 7'000 įvairių prekių sodininkams, daržininkams, aplinkos puoselėtojams, ir netgi vidaus patalpų jaukinimui. Šia platforma pasitiki jau apie 50 skirtingų pardavėjų, o klientai sėkmingai gavo jau virš 30'000 užsakymų (įsivaizduokite, kiek augalų ir jų priežiūros priemonių jau papuošė Lietuvos aplinką, sodus ir namus). Kartu augti ir auginti smagiau bei sėkmingiau!